سياسة الاستبدال والاسترجاع

في [فليكس ماركت ]، نلتزم بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة. وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية (أكواد تفعيل، حسابات، ملفات)، فقد وضعنا سياسة واضحة تضمن حق العميل وحق المتجر بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي سلع رقمية يتم تسليمها فورياً أو خلال مدة زمنية محددة عبر (البريد الإلكتروني/الواتساب/رسائل الموقع). بمجرد استلام العميل لبيانات التفعيل، يُعتبر المنتج "مستخدماً".

2. حالات الاستحقاق للاسترجاع النقدي

يتم قبول طلب الاسترجاع النقدي في الحالات التالية فقط:

• إذا لم يتم تسليم المنتج للعميل خلال المدة المحددة (24 ساعة).
• إذا كان كود التفعيل أو بيانات الحساب "غير تعمل" من لحظة الاستلام، وتم إبلاغ الدعم الفني فوراً وتعذر استبداله.

سياسة الضمان والاستبدال :

الإصلاح أو الاستبدال: يلتزم المتجر بإصلاح المشكلة أو تزويد العميل بحساب/ملف بديل خلال (24-48 ساعة) من وقت الإبلاغ.

التعويض الجزئي: في حال تعذر الإصلاح نهائياً، يتم تعويض العميل بقسيمة شرائية أو استرداد نقدي للمدة المتبقية من الاشتراك .

. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع :

• تغيير رأي العميل بعد استلام بيانات التفعيل الصحيحة.
• مخالفة العميل لشروط استخدام الحساب (مثل: تغيير كلمة المرور، الدفع بملفات الآخرين، أو الدخول بأكثر من جهاز في نفس الوقت).
• حدوث مشكلة تقنية ناتجة عن "جهاز العميل" أو "سرعة الإنترنت" لديه، بينما الحساب يعمل بشكل سليم على أجهزة أخرى.

آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر:

• واتساب: [0556540031]
• البريد الإلكتروني: [[email protected]]
• يرجى إرفاق (رقم الطلب + وصف المشكلة + صورة توضيحية للخطأ إن وجدت).